Conditions d’utilisation (Terms of Service)

Dernière mise à jour : 4 mai 2026

1) Qui fournit le service

Les présentes conditions régissent l’utilisation de la Plateforme (applications Passager et Chauffeur, Mini App Telegram, et services associés).

Éditeur / opérateur : Bigoora, Ouzbékistan

Contact support : [email protected]

2) Définitions

• Plateforme : l’ensemble des applications et services permettant la mise en relation, la réservation, le chat et la gestion d’activité.
• Passager : utilisateur qui recherche et réserve un trajet.
• Chauffeur : utilisateur qui publie des trajets et accepte des réservations.
• Trajet : annonce publiée par un chauffeur (villes, date/heure, sièges, prix).
• Réservation : demande/confirmation de sièges d’un passager sur un trajet.

3) Objet du service

La Plateforme fournit notamment :

• Recherche de trajets (par villes et dates)
• Réservation de sièges (avec choix de sièges et, selon les fonctionnalités, informations de prise en charge/dépose)
• Messagerie (chat) entre passager et chauffeur, ainsi qu’un chat de support
• Notifications (in-app et/ou push) liées aux événements du service
• Pour les chauffeurs : publication et gestion de trajets, gestion de réservations, et fonctionnalités wallet/commissions (selon configuration)

La Plateforme est un service d’intermédiation : elle facilite la mise en relation et la coordination, sans se substituer aux obligations légales et contractuelles des parties (passager et chauffeur).

4) Conditions d’accès

Vous devez :

• Avoir la capacité juridique d’accepter ces conditions.
• Utiliser un numéro de téléphone valide.
• Utiliser la Plateforme conformément aux lois applicables.

5) Création de compte et authentification

5.1 Passagers

• L’authentification est réalisée via un code de vérification temporaire envoyé par SMS.
• La Plateforme peut utiliser des sessions sécurisées pour maintenir votre connexion. Ces sessions peuvent être renouvelées ou révoquées pour des raisons de sécurité.
• Vous pouvez lier votre compte à un fournisseur d’identité tiers (si proposé dans l’app) ; cela sert à renforcer la sécurité et à faciliter certaines connexions.

5.2 Chauffeurs

Selon les parcours, l’accès peut utiliser :

• Authentification par code de vérification temporaire, et/ou
• Authentification par mot de passe (si proposée dans l’application).

L’accès à certaines fonctionnalités peut être conditionné à un statut de vérification/validation du compte.

6) Profils, exactitude des informations

• Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.
• Pour les chauffeurs, l’inscription peut inclure le dépôt de documents et des vérifications.

7) Réservations et exécution des trajets

7.1 Création d’une réservation

Lorsqu’un passager réserve :

• Il sélectionne un trajet et indique le nombre de sièges.
• Le système peut demander une destination et, selon les écrans, des informations de prise en charge/dépose (adresse et coordonnées).
• La Plateforme applique des mécanismes destinés à éviter des conflits de réservation (par exemple en cas d’indisponibilité de places au moment de la confirmation).

7.2 Communication

Les parties peuvent échanger via le chat de la Plateforme. Vous êtes responsable de la légalité et du caractère approprié des contenus envoyés.

8) Annulations

8.1 Annulation par le passager

La Plateforme propose un mécanisme d’annulation de réservation confirmée. Selon l’état de la réservation, l’annulation peut être refusée.

Note : selon les fonctionnalités disponibles, certaines annulations peuvent être limitées (par exemple impossibilité d’annuler seulement une partie des sièges).

8.2 Annulation par le chauffeur

Le chauffeur peut annuler un trajet. Dans ce cas, les réservations associées peuvent être impactées.

9) Paiements, wallet, commissions

• La Plateforme peut proposer plusieurs méthodes de paiement (ex : espèces, ou prestataires de paiement tiers selon disponibilité).
• La Plateforme ne collecte pas nécessairement les numéros de carte : lorsque des paiements tiers sont utilisés, la transaction est traitée par le prestataire concerné.
• Un module wallet/transactions peut afficher un historique (notamment issu des paiements).

Le wallet ne constitue pas un compte bancaire ni un service de paiement réglementé, sauf indication contraire.

Les règles de commissions et d’éventuelles retenues peuvent s’appliquer côté chauffeur (selon la configuration en vigueur). Bonus et avantages promotionnels

Les bonus, crédits promotionnels, récompenses de parrainage et avantages Bigoora sont des avantages promotionnels utilisables uniquement dans l'application Bigoora sur les services Intercity Taxi éligibles.

Ils ne constituent pas de l'argent réel, ne sont pas retirables, ne sont pas transférables, ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être convertis en espèces ou vers un compte bancaire.

Les bonus sont appliqués automatiquement par Bigoora sur les réservations éligibles Economy, Standard et Comfort. Ils peuvent être répartis sur plusieurs réservations selon les règles promotionnelles définies par Bigoora.

Le montant total des bonus visibles dans l'application représente un solde promotionnel virtuel destiné à l'expérience promotionnelle et de fidélité de la plateforme.

Bigoora peut modifier, suspendre, limiter, expirer ou annuler les bonus promotionnels en cas d'abus, fraude, activité suspecte, erreur technique ou violation des conditions d'utilisation.

10) Règles de conduite et interdictions

Il est interdit de :

• Envoyer du spam, harceler, menacer, frauder ou tenter de contourner les mécanismes de sécurité ou les limitations d’usage.
• Utiliser la Plateforme pour des contenus illégaux.
• Tenter d’accéder aux données d’autres utilisateurs sans autorisation.

La Plateforme peut appliquer des mesures de protection (blocage, limitation, suspension) et conserver des informations liées à la sécurité et à la prévention des abus.

11) Suspension, blocage, résiliation

• La Plateforme peut suspendre ou bloquer un compte en cas de violation des présentes conditions, de suspicion de fraude, d’abus, ou pour des raisons de sécurité.
• Pour les chauffeurs, certaines fonctionnalités peuvent être limitées (par exemple publication de nouveaux trajets) en cas de non-respect des conditions ou pour des raisons de sécurité.

12) Suppression de compte

• Lorsqu’un compte est supprimé, l’accès au service est désactivé.
• Le parcours “self-service” (bouton suppression dans les apps) peut dépendre de la version de l’application. À défaut, la suppression peut être demandée via le support.

Certaines données peuvent être conservées si nécessaire (ex : obligations légales, transactions, sécurité et prévention de fraude).

13) Propriété intellectuelle

• Les applications, marques, interfaces et contenus de la Plateforme sont protégés.
• Vous conservez vos droits sur le contenu que vous créez, mais vous accordez à la Plateforme une licence nécessaire à l’hébergement et à la fourniture du service (ex : afficher un message à l’autre partie).

14) Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi :

• La Plateforme fournit un service d’intermédiation et ne garantit pas la disponibilité permanente.
• La Plateforme n’est pas responsable des actes des utilisateurs, ni de l’exécution matérielle du trajet.

Cette section ne limite pas les droits impératifs du consommateur lorsque la loi s’applique.

15) Données personnelles

Les traitements de données sont décrits dans la Politique de confidentialité (document séparé).

16) Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La date de mise à jour sera modifiée.

17) Droit applicable et juridiction

Ces conditions sont régies par le droit applicable en Ouzbékistan, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs pouvant s’appliquer dans votre pays de résidence.

18) Contact

Support : [email protected].