Bigoora

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 mai 2026

1) Qui sommes-nous (responsable du traitement)

Cette politique de confidentialité décrit comment la Plateforme (applications mobiles Passager et Chauffeur, et Mini App Telegram) collecte et traite les données.

Éditeur / responsable du traitement : Bigoora, Ouzbékistan

Contact confidentialité : [email protected]

2) Portée

Cette politique s’applique lorsque vous utilisez :

  • L’application mobile Passager
  • L’application mobile Chauffeur
  • La Mini App Telegram
  • Les fonctionnalités de chat/support, notifications, recherche géographique, réservations, et wallet.

3) Résumé (en clair)

  • Nous utilisons votre numéro de téléphone pour créer et sécuriser votre compte, notamment via des codes de vérification temporaires.
  • La Plateforme traite des données nécessaires aux réservations (trajets, dates, sièges, et, si vous les fournissez, des informations de prise en charge/dépose).
  • Nous traitons les messages (chat/support) et, si vous envoyez des pièces jointes, les fichiers correspondants.
  • Nous utilisons des notifications pour vous informer (ex : messages, événements de réservation), si vous les autorisez.
  • Pour les chauffeurs, nous traitons des données de profil et des documents de vérification, avec des accès limités.
  • Les données peuvent être hébergées ou traitées dans plusieurs pays, y compris en Ouzbékistan, selon les besoins opérationnels et techniques du service.

4) Données que nous collectons et traitons

4.1 Données d’identification et de compte (Passager)

Données pouvant être stockées dans votre profil passager :

  • Numéro de téléphone (utilisé pour la connexion et la sécurité du compte)
  • Nom complet, prénom, nom (si renseignés)
  • Photo de profil (si fournie)
  • Bio (optionnelle)
  • Email (optionnel)
  • Date de naissance (optionnelle)
  • Genre (optionnel)
  • Identifiant Telegram (si vous utilisez la Mini App Telegram)

4.2 Données d’authentification et de sécurité (Passager)

Pour sécuriser l’accès au compte et prévenir les abus, nous traitons notamment :

  • Des codes de vérification temporaires (par exemple envoyés par SMS) et des informations nécessaires à leur validation.
  • Des informations liées à la session et à la sécurité de la connexion (par exemple identifiants techniques de session, date/heure de connexion, évènements de sécurité).
  • Des journaux techniques et de sécurité (par exemple pour détecter des tentatives frauduleuses ou des usages non autorisés).

4.3 Données d’identification et de compte (Chauffeur)

Pour les chauffeurs, la Plateforme peut traiter :

  • Numéro de téléphone
  • Nom/prénom (selon profil)
  • Photo de profil (si fournie)
  • Statuts liés à la vérification et validation du compte chauffeur

4.4 Documents chauffeurs (vérification)

Dans le cadre de l’inscription et des contrôles, la Plateforme traite des documents (ex : document d’identité, permis, immatriculation) et des informations nécessaires à leur gestion :

  • Type de document et côté (recto/verso selon le cas)
  • Statut lié à la vérification (ex : en attente, validé, refusé)

Ces documents sont destinés à la vérification et sont stockés avec des contrôles d’accès.

4.5 Données de réservation et de trajet

Lors de la création d’une réservation, la Plateforme peut traiter :

  • Ville de départ et ville de destination
  • Date/horaires de départ (selon les trajets)
  • Nombre de sièges demandés et préférences éventuelles
  • Message optionnel au chauffeur
  • Adresses de prise en charge/dépose (texte) et coordonnées associées (latitude/longitude), si vous les renseignez.

4.6 Données de géolocalisation et cartographie

Les applications peuvent utiliser la géolocalisation de l’appareil pour améliorer l’expérience (ex : sélection de lieux, estimation, recherche). La Plateforme propose :

  • Des services de recherche et de suggestion de lieux.

La géolocalisation précise est gérée via les permissions du système d’exploitation. La Plateforme ne promet pas un suivi permanent : elle traite la localisation selon les fonctionnalités que vous utilisez (ex : réservation, sélection de prise en charge/dépose).

4.7 Chat, support et communications

La Plateforme traite :

  • Le contenu des messages échangés
  • Des informations nécessaires au bon fonctionnement du chat/support (par exemple horodatages, statut de lecture)
  • Des informations liées à la prévention des abus, des activités frauduleuses ou des usages non autorisés

Pièces jointes :

  • Si vous envoyez des pièces jointes (ex : images, documents), nous traitons ces fichiers afin de fournir la fonctionnalité.

4.8 Notifications (push)

Pour envoyer des notifications, la Plateforme peut traiter des informations techniques nécessaires à la délivrance des notifications sur votre appareil.

4.9 Données techniques et logs

Nous traitons des données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité :

  • Adresse IP
  • Informations techniques relatives à l’appareil et à l’application
  • Journaux techniques et de sécurité (diagnostic, erreurs, prévention des abus)

4.10 Données liées aux bonus et avantages promotionnels

La Plateforme peut traiter des données liées au solde promotionnel virtuel de l'utilisateur (bonus, crédits promotionnels, avantages de parrainage). Ces données sont utilisées exclusivement pour la gestion des avantages promotionnels au sein de la Plateforme et ne constituent pas des données financières ou bancaires.

5) Finalités (pourquoi nous utilisons vos données)

Nous utilisons vos données pour :

  • Fournir le service (création de compte, authentification, réservations, chat)
  • Sécuriser la Plateforme (prévention des abus, activités frauduleuses ou utilisations non autorisées)
  • Communiquer avec vous (support, notifications)
  • Améliorer la fiabilité (diagnostic, crash reporting côté app si activé dans l’application)

6) Base(s) légale(s) (selon le contexte)

Selon le type de donnée et l’usage :

  • Exécution du contrat : fournir le service demandé (compte, réservation, chat)
  • Intérêt légitime : sécurité, prévention des abus, stabilité, mesure de performance
  • Obligation légale : conservation de certains éléments (ex : données financières) si applicable
  • Consentement : permissions système (ex : géolocalisation, notifications) et options applicatives

7) Avec qui partageons-nous vos données

Nous pouvons partager certaines données :

  • Entre utilisateurs : données nécessaires à l’exécution d’une réservation (ex : informations de trajet, messages de chat) entre passagers et chauffeurs concernés. Dans ce cadre, le numéro de téléphone des chauffeurs et des passagers peut être partagé afin de faciliter la communication (ex : organisation de la prise en charge).
  • Support / opérations : accès restreint pour traiter les demandes et vérifier certains documents.
  • Prestataires techniques (sans les nommer) :
    • envoi de messages (par exemple SMS) et notifications
    • cartographie / recherche de lieux
    • hébergement, stockage, surveillance et diagnostic

Nous ne vendons pas vos données.

8) Hébergement et transferts

Nos systèmes peuvent être hébergés dans plusieurs régions, y compris en Ouzbékistan, selon les besoins opérationnels et techniques du service.

9) Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger vos données contre l’accès non autorisé, l’altération, la divulgation ou la destruction, notamment :

  • Contrôles d’accès et limitation des accès au besoin
  • Mesures de protection des sessions et de l’authentification
  • Surveillance et détection d’activités suspectes
  • Journalisation technique et sécurité, lorsque nécessaire

Aucun système n’étant parfaitement sûr, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

10) Durées de conservation (principes)

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans cette politique, puis nous les supprimons ou les anonymisons lorsque cela est possible.

La conservation peut dépendre :

  • de la nécessité opérationnelle (service, support)
  • de la sécurité (audit)
  • et/ou d’obligations légales (ex : transactions)

Les données de sécurité (par exemple codes de vérification, informations de session) sont généralement conservées pour une durée limitée.

11) Vos droits et vos choix

Selon votre juridiction, vous pouvez disposer de droits (accès, rectification, suppression, opposition, portabilité).

Profil : vous pouvez modifier certains champs (prénom/nom, bio, email, genre, date de naissance, photo) via les écrans de profil.

Notifications & localisation : vous pouvez gérer ces autorisations depuis les réglages du système.

Suppression de compte :

  • Lorsque vous demandez la suppression de votre compte, l’accès au service est désactivé.
  • Certaines données peuvent être conservées temporairement ou archivées lorsque cela est nécessaire pour respecter la loi, assurer la sécurité, prévenir la fraude ou gérer des litiges.
  • Un bouton de suppression peut être disponible dans l’application selon les versions. À défaut, vous pouvez contacter le support (voir section contact).

12) Mini App Telegram

Si vous utilisez la Mini App Telegram :

  • Nous appliquons des contrôles de sécurité destinés à vérifier l’authenticité des données reçues.
  • Nous pouvons créer/mettre à jour un compte passager lié à votre identifiant Telegram.
  • Si votre compte est supprimé, l’accès à la Mini App Telegram peut être désactivé.

13) Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date “Dernière mise à jour” sera modifiée.

14) Contact

Pour toute question ou demande : [email protected].